ANONYMOUS CASE / FOREIGN TRADE
外贸企业：询盘分析与企业知识库约束的回复流程
项目沿用企业原有获客渠道，在收到询盘后提取关键信息、判断跟进重点，再根据企业知识资料生成回复模板，由业务员确认后使用。
项目背景
企业已经拥有稳定的获客渠道。业务人员需要逐条阅读询盘、判断客户意图、查找产品资料并组织回复。新员工对产品和回复口径不熟悉时，输出质量更依赖个人经验。
案例已匿名处理。页面不公开客户名称、渠道账号、产品参数和未经记录验证的效率数字。
工作流结构
- 接收原渠道的询盘文本和基础客户信息。
- 提取国家或地区、产品需求、数量、规格、交付时间、问题点和缺失信息。
- 按照企业已有判断规则，标记采购意图和需要优先核实的风险。
- 检索企业产品资料、常见问答和已确认的销售口径。
- 生成回复初稿，同时标记待业务员确认的参数、价格和承诺。
- 业务员检查、补充并决定是否发送。
AI使用边界
| 可以辅助 | 必须人工确认 |
|---|---|
| 信息提取、询盘分类、资料匹配、回复初稿 | 报价、交期、定制能力、付款条件和合同承诺 |
| 根据知识库整理产品说明 | 知识库中没有依据的参数与结论 |
| 提示缺失信息和后续问题 | 客户真实性、商业优先级和最终跟进策略 |
项目产物
- 询盘分析字段和输出结构；
- 企业知识资料的分类与调用范围；
- 回复模板及待确认信息标记；
- 业务员复核规则和异常处理说明。
可以复制到哪些场景
同一结构可以用于售前问答、客服回复、报价前信息检查和销售新人辅助。复制前需要重新整理企业资料、判断规则和人工授权边界。